Как правильно реагировать на негативные отзывы ученика?

Отзыв о работе репетитора не всегда бывает положительным, и в такой ситуации важно грамотно отреагировать на сложившуюся ситуацию. Мы собрали восемь советов, которые помогут преподавателям найти правильные ответы на негативные отклики и сохранить при этом свое реноме.

1. Сохраняйте спокойствие

Прежде всего необходимо сохранять спокойствие и не забывать: это просто слова. Большинство тех, кто прочтет негативные отклики, забудут о них буквально через несколько часов. Да, это лишит вас идеального пятизвездочного рейтинга, но не стоит забывать: в мире нет ничего абсолютного. И критике — обоснованной и не очень! — может быть подвержен любой репетитор.

2. Проведите анализ негатива

Важный шаг – объективный анализ негатива, который поможет разобраться в причинах критики в свой адрес. Возможно, она была вызвана тем, что родители или ученик не получили желаемого результата либо были недовольны организацией занятий. Вникнув в детали, вы сможете подобрать нужные слова для убедительного ответа.

3. Отвечайте вежливо и конструктивно

В любом случае отвечать надо вежливо и конструктивно. Такая позиция репетитора не даст развиться конфликту дальше и позволит другим пользователям посмотреть на спорный момент со стороны. Выдержка, умение держать удар и разговаривать даже с негативно настроенным собеседником будет лучшим подтверждением вашего профессионализма.

4. Признайте ошибку, если она была

Если была допущена ошибка, ее нужно признать. Честность в оценке ситуации, непредвзятость по отношению к самому себе только добавит плюсов в оценке репетитора в глазах его потенциальных клиентов. Признание собственного недочета — подтверждение того, что преподаватель будет объективен и в других вопросах, в том числе и в работе с учеником.

5. Объясните свою позицию

В ответе нужно объяснить свою позицию и аргументировать собственный взгляд на ситуацию. Уточните, какими методиками вы руководствовались при изложении материала, как оценивали знания школьника в начале работы с ним и каких успехов добились за время занятий. Поясните, какими были договоренности с другой стороной и расскажите, что именно вы сделали для их выполнения.

6. Предложите решение

Обязательно предложите вариант разрешения спорной ситуации. Например, если каждая из сторон имеет собственное мнение и родители сомневаются в качестве работы репетитора, можно предложить вести видеозаписи занятий. Если полагаете, что ученик прилагал мало усилий в самостоятельных занятиях, стоит порекомендовать усилить родительский контроль. При необходимости не будет лишним напомнить, что у каждого ученика своя степень усвоения знаний: если одному для этого достаточно урока, то другому может понадобиться два или больше.

7. Избегайте публичных споров

Помните, что публичные споры не приближают к истине, потому их нужно избегать. Ответ должен быть исчерпывающим и доступным для понимания широкого круга людей. Для максимальной убедительности, можно «проиграть» его устно на ком-то из знакомых и друзей. Если у них не появится дополнительных вопросов и желания продолжать дебаты в сети, тогда и у оппонентов репетитора, скорее всего, не останется претензий для нового витка дебатов.

8. Не удаляйте негативные отзывы

Даже если отзыв негативный, удалять его не стоит. То, что вы не боитесь критики, готовы держать ответ и предлагаете варианты решения проблемы, уже само по себе говорит о степени вашей квалификации. Для многих родителей именно такие ответы становятся одним из важных критериев при выборе преподавателя.

Почему репетитору не стоит бояться негативных отзывов?

Бояться негативных отзывов от учеников не стоит еще и потому, что претензии зачастую могут иметь общую основу. И реакция на критику одного автора позволит избежать подобных споров с другими, потому что ответ прояснит вашу позицию по спорным вопросам.

Примеры ответов репетитора на негативные отзывы учеников

1. Отзыв: “Репетитор хороший, но мой сын не нашел с ним контакта, как с человеком”.

Ответ преподавателя: “Благодарю за высокую оценку меня, как профессионала, и надеюсь, что вы обязательно найдете репетитора, с которым у вашего сына будет стопроцентное взаимопонимание”.

2. Отзыв: “Дочь Вероника занималась с преподавателем 2 месяца, но годовую контрольную написала на 4”.

Ответ преподавателя: “К сожалению, даже самый опытный репетитор не может дать гарантии, что ученик сдаст экзамен на “отлично”, тем более, что многое зависит от мотивации самого ребенка и его умения хорошо сконцентрироваться в экстремальной ситуации”.

3. Отзыв: “Преподаватель в одностороннем порядке отказался от занятий”.

Ответ преподавателя: “Такое решение обусловлено тем, что ученик не выполнял задания по самостоятельной работе, хотя это было обговорено с его родителями”.

Как репетитору отказаться от работы с учеником?

Но бывают случаи, когда репетитор сам отказывается от работы с учеником. Поводом для этого может стать нежелание школьника обучаться самостоятельно, его неусидчивость или неспособность усваивать материал. Могут вынудить на подобный шаг также большие ожидания родителей, которые далеки от возможностей ребенка. Но, если назвать реальные причины отказа от занятий, это может спровоцировать поток негатива в адрес преподавателя. Более грамотным будет объяснить отказ от занятий семейными проблемами, повышенной загрузкой на основной работе, переездом на новое место жительства и так далее. Такой подход поможет учителю расстаться с учащимся друзьями, а также сделать для себя выводы на будущее.

Сервис Rulesay.com предоставит вам возможность найти идеального ученика. Пройдите регистрацию и получите доступ к нашей обширной базе данных студентов.