Поддержка для клиентов Rulesay.com
1. Популярное
Сервис Rulesay подбирает репетитора по запросу клиента.
Нет, репетиторы сервиса Rulesay не являются нашими сотрудниками Подробнее на странице Как работает сервис
Нет, подбор репетитора для клиента Rulesay бесплатный.
Для того чтобы связаться с репетитором Rulesay:
1. Оставьте заявку
2. Получите по дборку репетиторов по указанным параметрам в личном кабинете
3. Выберите репетитора
4. Напишите или созвонитесь с репетитором.
Репетитор индивидуально планирует и контролирует процесс проведения занятий для каждого клиента Rulesay.
Нет, Rulesay не предоставляет материалы для обучения.
Сервис проверяет и подтверждает личные данные репетитора на этапе регистрации: инициалы, контакты и налоговый статус. После регистрации репетитора, сервис запрашивает и проверяет фото документов об образовании, опыте работы и профессиональных достижениях специалиста. Подробнее о способах проверки данных репетитора рассмотрено на странице о политике конфеденциальности Rulesay.
2. Заявка
Личный кабинет — персональная веб-страница клиента Rulesay для создания и управления заявками, для общения с репетиторами и менеджерами по подбору репетитора.
Заявка клиента Rulesay — запрос подбора, в котором указаны детали заявки и контакты клиента.
Для создания заявки клиенту необходимо:
1. На любой странице сайта нажать на кнопку «Подбор репетитора» или «Связаться»
2. Выбрать предмет обучения
3. Заполнить детали заявки
4. Указать номер телефона и подтвердить его
5. Подключить мессенджер Telegram-бот и подтвердить email.
Для подбора репетитора клиент заполняет детали, которые деляться на обязательные и «опциональные»
Обязательные детали заявки:
1. Предмет обучения
2. Цель занятий
3. Формат и адрес встречи
Опциональные детали заявки:
— желаемая цена за урок
— расписание встреч
— возраст репетитора
— пол репетитора
— возраст ученика
На этапе заполнения деталей заявки, клиент может добавить пожелание к подбору репетитора по полу и возрасту в текстовом поле «Дополнительные пожелания».
Номер телефона необходим для связи репетитора с клиентом.
Для подтверждения номера клиент должен:
1. Ввести номер мобильного телефона и нажать на кнопку «Получить код». Сайт Rulesay отправит клиенту в СМС код подтверждения
2. Написать полученный код в поле «Код подтверждения». Если код указан верно, владелец номера доступен для входящих звонков и сообщений.
Нет, номер клиента не виден в заявке ни одному репетитору. Клиент сам решает какому репетитору отправить контакты.
Подключённые к личному кабинету мессенджеры необходимы клиенту по двум причинам:
— быстро переписываться с репетитором и менеджером, не заходя на сайт
— получать код подтверждения номера телефона для входа в личный кабинет.
Клиент получает СМС подтверждение заявки по подбору репетитора и ссылку для входа в личный кабинет клиента.
Да, клиент может редактировать заявку на сайте.
На сервисе клиентам запрещено создавать заявки по подбору репетиторов для незаконных услуг:
— написание курсовых, дипломных, диссертаций и других научных работ
— предоставление нелегальной помощи на экзаменах или тестах
— подделка образовательных документов
— поиск сотрудников для работы в образовательном учреждении
Для отмены заказа клиенту в личном кабинете нужно:
1. Зайти в раздел «Мои заказы» и нажать на заявку
2. Выбрать кнопку «Поддержка», клиенту откроется чат для переписки с менеджером
3. Написать менеджеру в чате причину отмены заявки и он закроет его.
Да, клиенту можно оставить несколько заявок по одному предмету.
3. Выбор репетитора
Алгоритм сервиса фильтрует репетиторов по указанным в заявке параметрам и предоставляет клиенту список репетиторов составленный по рейтингу: от самых подходящих до менее подходящих.
Список подобранных репетиторов для клиента доступен в личном кабинете после оставления заявки, чтобы посмотреть список подобранных репетиторов следует:
1. Зайти в раздел «Мои заказы» и нажать на заявку
2. Выбрать кнопку «Специалисты», на странице будет список подходящих репетиторов.
В заявке, во вкладке «Специалисты», клиент может нажать на имя и фамилию любого репетитора, из предложенного списка и ознакомится с анкетой репетитора.
При выборе репетиторов по вкладке «Специалисты», клиенту следует обратить внимание на всю информацию в следующих полях анкеты репетитора:
1. Фото и видео-приветствие репетитора.
2. Описание о себе
3. Отзывы
4. Стоимость
5. Образование
6. Опыт работ
Для начала переписки клиента с репетитором, в личном кабинете, во вкладке «Специалисты» нужно выбрать репетитора и нажать на кнопку «Предложить заказ», после чего на экране появится кнопка «Написать сообщение».
Чтобы получить номер телефона репетитора, нужно нажать на кнопку «Обменяться контактами», тогда система пришлёт номер клиента и репетитора друг другу.
Репетиторы Rulesay отвечают клиенту в течение дня.
Если дозвониться до репетитора не удалось, свяжитесь с ним в чате или напишите о недоступности репетитора менеджеру по заявке.
Клиент назначает репетитора исполнителем заявки по согласованию с ним. Если клиент или репетитор сообщили менеджеру о занятиях, назначить репетитора исполнителем может менеджер Rulesay.
Чат клиента и менеджера необходим для общения по вопросам подбора репетитора.
Если в заявке подобрано ноль репетиторов, рекомендуем клиенту изменить формат или место встречи в деталях заявки. В случае, если после изменений деталей заявки репетиторы не появятся, это будет означать, что на данный момент в базе репетиторов Rulesay нет подходящих по запросу специалистов.
4. Сотрудничество с репетитором
На первом занятии с репетитором Rulesay важно договориться о целях обучения, графике занятий, методах и материалах для обучения, а также о системе оплаты и отмене занятий. Подробнее читайте в статье: Как репетитор проводит первое занятие?
Да, клиент может рассчитывать на консультацию с репетитором Rulesay перед первым занятием для предварительного знакомства, обсуждения цели и подготовки к первому занятию.
Вопрос о предоставлении бесплатного первого занятия с репетитором зависит решения конкретного репетитора сайта Rulesay.
Некоторые репетиторы Rulesay могут предоставлять скидки или специальные условия для многодетных семей или людей с инвалидностью в качестве социальной поддержки или поощрения. Этот вопрос необходимо обсуждать с конкретным репетитором перед первым занятием с клиентом.
Заключение договора между клиентом и репетитором сервиса не явяляется обязательным. Договор может быть заключён по желанию обеих сторон.
Цены за занятия устанавливают репетиторы сервиса Rulesay.
Для того чтобы сообщить репетитору Rylesay о завершении учебных занятий, следует: поблагодарить за проведённое время вместе, чётко изложить основания для прекращения курсов и обсудить выполнение всех обязательных процедур. Подробнее читайте: Как вежливо и корректно отказаться от услуг репетитора?
Для отмены или переноса урока с репетитором Rulesay необходимо:
1. Как можно раньше сообщить репетитору об отмене по телефону или в переписке
2. Пояснить причину отмены
3. Согласовать с репетитором отмену или перенос занятия и обсудить последствия отмены.
Ученик оплачивает занятия напрямую репетитору, согласно срокам и размерам, которые клиент и репетитор установили заранее.
Ученику нужно проанализировать причины недовольства занятиями. Затем, сообщить репетитору об этом и поговорить с преподавателем о вариантах решения, чтобы продолжить занятия. Если ученик с репетитором не нашли решения улучшения занятий для клиента, то рекомендуем сменить репетитора и сообщить об этом сервису.
Для решения конфликта между репетитором и клиентом сервиса можно предпринять несколько шагов:
1. Обсудить проблему с репетитором в спокойной обстановке, избегая обвинений или агрессии
2. Найти компромиссное решение, которое удовлетворит обе стороны
В случае, если конфликт не решается, клиент может подобрать нового репетитора.
Нет, сайт не возвращает деньги ученику за занятия, которые прошли неудачно. Возврат оплаты занятий регулируется между учеником и репетитором на основании устного или писменного договора.
Да, сервис подбирает и предлагает клиенту репетиторов, пока клиент не договорится с преподавателем.
5. Отзыв о занятиях
Ученик может оставить отзыв о занятиях с педагогом Rulesay после первого платного урока.
Оставить отзыв о занятиях с преподавателем Rulesay возможно в личном кабинете клиента, в заявке нужно нажать на кнопку «Написать отзыв». На экране откроется форма для записи.
Ученику нужно поставить оценку от 1 до 5 за сотрудничество с репетитором. Также в форме написать:
— в каком формате проходили занятия
— какие были цели обучения
— какими материалами обучения пользовались
— сколько занятий было
— как вы оценивайте прогресс в знаниях и навыках
— что понравилось и не понравилось в процессе обучения
— будет ли продолжение занятий и так далее.
Ученик может по желанию загрузить фото материалов, процесса обучения и др.
Репетитор Rulesay оставляет отзыв об ученике.
Чтобы оставить отзыв о Rulesay, нужно в личном кабинете клиента зайти в раздел «поддержка» и нажать на кнопку «Оставить отзыв о Rulesay».
Нет, удалить отзыв репетитора или клиента на Rulesay нельзя.
Чтобы отредактировать отзыв необходимо обратиться к менеджеру Rulesay в чате личного кабинета.
6. Правила работы с клиентами
Rulesay может отказать клиенту в подборе репетитора, по следующим причинам:
— Запрос на оказание запрещённых услуг
— Запрос на поиск и подбор репетиторов для найма на работу
— Технические сбои
— Отсутствие доступных репетиторов по указанным параметрам в заявке
— Предоставленная клиентом информация содержит ошибки или не соответствует действительности
Личный кабинет клиента блокируется по следующим причинам:
— По просьбе клиента
— Конфликтная ситуация с сервисом или с репетитором
— Оставлена заявка на выполнение запрещённых услуг
Rulesay передаёт данные клиента только в случае официального запроса на имя руководителя Rulesay от государственных органов Российской Федерации или Республики Беларуси. Подробнее о передаче персональной информации